物業(yè)管理行業(yè)定位于服務行業(yè)，由于他工作的特殊性，是在我們的小區(qū)或者商廈，所以從業(yè)人員需要更多的從業(yè)基本素質，才能更好的做好這個行業(yè)，服務自己的業(yè)主，現(xiàn)在就有上海家政保潔公司來和大家說說需要具備的基本素質吧：

1 具備“通才”素質

物業(yè)管理人員無論是管理層，還是操作層，都應具備一些特殊素質，才能勝任工作。管理層除應具有服務意識、專業(yè)知識、經(jīng)營頭腦才能外，還必須熟知建筑、水電、施工工程、結構、園林綠化、房地產(chǎn)管理、心理學、公共關系等相關知識，這樣在服務當中才能回答業(yè)主提出的各種問題，服務起來才能游刃而余；對于操作層，必須是一專多能，能勝任多種工作，還要有很強的應變能力，要求能對于一些急難問題能及時解決

2善于化解矛盾，長于溝通技巧

物業(yè)管理是一項服務性很強的工作，但它又明顯區(qū)別于商業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)等其它服務行業(yè)。主要表現(xiàn)在其服務對象比較固定，服務內(nèi)容涵蓋了與業(yè)主生活息息相關的方方面面，無論在前期房屋交付期間或以后業(yè)主的正常生活居住過程中，業(yè)主都已習慣找物業(yè)管理公司解決各種問題，此時物業(yè)公司的員工一方面需要耐心向客戶解釋清楚情況，另一方面需主動與有關責任部門聯(lián)系溝通，使業(yè)主反映的問題得到合理解決。面對不同年齡、不同層次的業(yè)主，物業(yè)管理人員要因人而異，進行良好的溝通，以便物業(yè)工作的正常開展。

3 語言表達能力

物業(yè)管理人員不僅是單純管理物業(yè)，而更主要的還是要與人打交道。在物業(yè)管理中需要與業(yè)主和租用人打交道，需要與內(nèi)部各類管理人員打交道，需要與各個相關部門打交道。在打交道中，如何溝通感情、傳授知識、總結經(jīng)驗，如何準確地傳遞信息，如何交流思想，主要靠語言來表達。有效的語言表達要求物業(yè)管理人員思想敏捷、邏輯性強，并善于表達自己的意向。物業(yè)管理人員有時還要妥善處理、調(diào)解因文化背景的不同或其他問題而引起的各種各樣的矛盾和爭論。無錫物業(yè)服務認為較強的語言表達能力，有助于確切、清晰地闡明自己的觀點、立場和態(tài)度，使人易于理解和接受；有利于協(xié)調(diào)與業(yè)主、租用人之間的關系，正確處理各種矛盾；具有鼓舞力、號召力，提出的主張令人折服。

4 心理承受能力

物業(yè)管理的對象是人，又靠人去服務，物業(yè)管理是“人的管理”。物業(yè)管理人員在服務的過程中，涉及到方方面面，會遇到各種環(huán)境，會遇到各種各樣的人和事。接觸的人包括各種性格、各種職業(yè)、各個階層，不同素質修養(yǎng)的人，遇到的問題是五花八門。俗話說：“一人干事，難稱百人意。”物業(yè)管理人員往往承擔著相當大的風險任務，并經(jīng)常會被他人誤會或誤解。無錫后勤服務在遇到這些比較復雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現(xiàn)得自信、自強、不畏懼，在遇到挫折時仍不動搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負重。

5 服務意識 

以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供體貼入微、盡善盡美的服務是管理公司的經(jīng)營宗旨。那么管理者在實際工作中又如何將服務意識體現(xiàn)出來呢？管理工作中的服務態(tài)度、質量和效率是業(yè)主實實在在能感受到的東西。所以，管理者在與客戶接觸的過程中應該主動熱情、文明禮貌。例如，見到業(yè)主要主動微笑打招呼、與業(yè)主交談要落落大方、彬彬有禮。。

6 安全意識 

充分保證業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全是管理工作的基本職責。對于早已聲稱提供24小時保安服務的物業(yè)小區(qū)而言，如果發(fā)生了業(yè)主財物被盜、遭遇人身攻擊等治安問題的話，勢必會引來業(yè)主強烈的投訴，而管理公司苦心營造的良好形象也將大打折扣。無錫保潔公司認為若是由于管理公司管理不善導致火災發(fā)生，其嚴重后果將不堪設想。

7 盡量“一次做對”

物業(yè)管理人員的工作目標應建立在“一次做對”的基點上，避免反復整改。物業(yè)管理人員每時每刻都在向用戶提供服務，這種服務是一種無形的產(chǎn)品，它不同于工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，可以有質檢部門把關，不合格的返工，直到合格再出廠。而我們物業(yè)管理人員生產(chǎn)的產(chǎn)品，往往可以因某一員工對業(yè)主的稍不耐煩或懈怠的一瞬間，而產(chǎn)生“次品”。為此，物業(yè)管理人員必須深知“一次做對”的重要性，若老是抱著“錯了再改”的態(tài)度，相信即使“改”了，有些損失也是追不回來的。

8 勤儉意識 

物業(yè)管理收費是采取“以支定收”的原則，既“取之于業(yè)主，用之于業(yè)主”。作為業(yè)主聘請的“管家”，管理公司要懂得精打細算、勤儉持家。要爭取以合理的費用提供優(yōu)質的服務。管理公司應該全面分析管理費支出的各個項目，努力需求經(jīng)濟效益和服務質量的佳平衡點。

9 法律意識 

物業(yè)管理工作的一大特點就是它涉及到處理多部門的各種關系。首先，管理者要掌握相關的法律知識，以正確處理政府部門、業(yè)主和管理公司的責、權、利關系。另外，管理公司還要懂得用法律知識來保護自己，既合理的規(guī)避管理工作中的一些法律風險。

10 潔美意識 

沒有物業(yè)管理的房管時代，由于缺乏統(tǒng)一管理，各個業(yè)主都是“各家自掃門前雪”，造成公共區(qū)域衛(wèi)生的臟、亂、差現(xiàn)象非常嚴重。

11 發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力 

“沒有很好，只有更好”這樣一句企業(yè)口號正好印證了物業(yè)管理服務永無止盡的道理。雖說管理公司已建立了有關管理服務的規(guī)章制度，但如果員工只是機械式地執(zhí)行工作，而不善于開動腦筋，則很容易造成工作走過場的現(xiàn)象。

12 動手能力 

物業(yè)公司往往擁有工程、保安、管理等各類專業(yè)人員。但實用的卻是“一專多能”的復合型的人才。公司之所以設立各部門相互協(xié)調(diào)的服務程序，其終目的就是為了提高服務效率。假如管理人員在巡視過程中發(fā)現(xiàn)有環(huán)境衛(wèi)生、設備破損等力所能及的小問題，不妨自己動手將問題迅速解決，既省去了各項程序，又提高了服務效率。

13 思想溝通能力

從事物業(yè)管理服務工作，經(jīng)常要和業(yè)主、租用人接觸。怎樣既能維護公司的權益又能把業(yè)主的利益放在首位，設身處地為業(yè)主著想，得到業(yè)主的滿意，有效的溝通是必不可少的。雙方溝通的有效性直接影響著與業(yè)主的關系。這就需要物業(yè)管理人員必須具備思想溝通的能力。無錫物業(yè)公司認為有效的溝通要講究語言藝術，能給人一種親切感，營造一種友善的氣氛。同時有效的溝通還要講究溝通的技巧，消除業(yè)主各種認識誤區(qū)。

14 處理突發(fā)事件的能力 

用“養(yǎng)兵千日，用兵一時”來形容管理公司的工作可謂是恰如其分。一旦小區(qū)內(nèi)發(fā)生電梯困人、消防火警和浸水漏電等突發(fā)事件時，管理人員必須在很快時間做出正確反應，將事件的危害性降到低。然而“冰凍三尺，非一日之寒”，面對緊急事件的管理者要想做到鎮(zhèn)定自若，從容應對，就必須勤練“內(nèi)功”，一方面要加強理論知識的學習，另外，從以往發(fā)生的事件中汲取教訓、總結經(jīng)驗也是提高應急技能的好方法。